هگمتانه، گروه خبر همدان: نشست هماهنگی بین مدیران و کارشناسان سامانه جامع مدیریت شهری 137 و شرکت آب و فاضلاب استان (سامانه 122) با هدف بررسی و حل‌وفصل مشکلات مشترک و همچنین چالش‌های حوزه آب و فاضلاب در شهر همدان برگزار شد.
به گزارش هگمتانه، در این جلسه، محمد گلشن مدیر سامانه 137 شهرداری همدان، با تقدیر از تلاش‌های شرکت آب‌فاضلاب، گفت: سامانه 137 روزانه بیش از یک هزار تماس ورودی و خروجی دارد و هزار خدمت به شهروندان همدانی ارائه می‌دهد. همکاران ما به‌صورت تمام‌وقت آماده پاسخ‌گویی به سؤالات و شکایت‌های شهروندان در حوزه مدیریت شهری هستند.
وی مهم‌ترین چالش‌های مشترک بین شهرداری و شرکت آب و فاضلاب را برشمرد و افزود: پس‌زدگی فاضلاب در زمان بارندگی، شکستگی لوله‌ها و نشست زمین، وجود موش‌های فاضلاب در معابر، رهاسازی حفاری‌ها بدون پوشش و نوار هشدار، بوی نامطبوع فاضلاب، فشار نامناسب آب و هدررفت آن و عدم همسطح‌سازی دریچه‌های آب‌ و فاضلاب از جمله مشکلاتی است که نیازمند هماهنگی جدی بین دو دستگاه است.
گلشن در ادامه با اشاره به نحوه پاسخ‌گویی به شهروندان تأکید کرد: مقرر شد در مواردی که تماس شهروندان مرتبط با حوزه عملکرد شهرداری نباشد، همکاران سامانه 137 ضمن ارائه مشاوره لازم، موضوع را از طریق کارتابل الکترونیکی برای شرکت آب و فاضلاب ارسال کنند تا پیام‌های ثبت‌شده شهروندان به صورت سامانه‌ای پیگیری شود. این اقدام گامی مؤثر در جهت کاهش ارباب‌رجوع و تسهیل فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها خواهد بود.
در ادامه، محمدی، مدیر سامانه 122 آب و فاضلاب استان، ضمن تشکر از شهرداری همدان به خاطر برگزاری جلسه و همکاری بی نظیر در پاسخ‌گویی شهروندان در حوزه آب و فاضلاب شهری، با اشاره به قدمت تأسیس این سامانه از سال 1371، اظهار کرد: سامانه 122 هم‌اکنون 30 درصد هوشمند و 70 درصد غیرهوشمند عمل می‌کند و روزانه به طور میانگین 5 هزار تماس در استان دریافت می‌شود. برای کاهش زمان انتظار شهروندان، 200 خط به‌صورت هم‌زمان فعال است و پاسخ‌گوی خودکار نیز راه‌اندازی شده تا شهروندان از ابتدا از غیرانسانی بودن پاسخ‌گو مطلع شوند.
مدیر سامانه 122 با تأکید بر ضرورت پاسخ‌گویی مناسب به شهروندان گفت: در زمان صدور قبض، حجم تماس‌ها به‌شدت افزایش می‌یابد که باعث پشت خط ماندن شهروندان می‌شود. همچنین در زمینه همسطح‌سازی دریچه‌های آب‌فاضلاب، باید با شهرداری هماهنگی کامل صورت گیرد تا پس از آسفالت‌ریزی، دریچه‌ها با نقطه صفر صفر همسطح شوند.
وی با اشاره به ثبت اجباری حفاری‌های حوادثی در سامانه 122، افزود: حفاری‌های آب‌ و فاضلاب باید با کاتر انجام شده و پس از پایان کار، روی لوله خاک نرم ریخته شده و سپس خاک برداشتی جای‌گذاری شود و حداقل چند ساعت تا یک روز زمان برای تثبیت در نظر گرفته شود.
محمدی همچنین درباره مشکل پس‌زدگی فاضلاب در زمان بارندگی توضیح داد: متأسفانه در برخی مناطق، آب‌های سطحی به دریچه‌های فاضلاب هدایت می‌شود که در ساختمان‌های قدیمی باعث پس‌زدگی می‌شود. لای‌روبی و شست‌وشوی شبکه فاضلاب باید در زمان‌های مشخص انجام شود و شهروندان در صورت مشاهده فرونشست، مراتب را به سامانه 122 گزارش دهند.
در ادامه جلسه، دو طرف بر ضرورت ایجاد رابط مستقیم بین سامانه‌های 137 و 122 تأکید کردند و مقرر شد خط تلفن ثابت برای هماهنگی‌های فوری در نظر گرفته شود.
همچنین درباره فروش آب چاه یا قنات مقرر شد در صورت مشاهده، شهروندان با سامانه 122 تماس حاصل کنند. در خصوص احیای قنوات شهر همدان نیز عنوان شد که این امر نیازمند بررسی دقیق و پیگیری ویژه است.
در بخش دیگری از این نشست، به موضوع غذاخوری‌های شهر اشاره شد و تأکید گردید که این مراکز باید دارای تله چربی (سپراتور) باشند تا از جرم‌گیری لوله‌های فاضلاب و افزایش موش‌های فاضلابی جلوگیری شود.
مدیر سامانه 122 در پایان با اشاره به فرسودگی کنتورهای آب گفت: بیش از 40 هزار کنتور فرسوده داریم و در حال حاضر 500 کنتور به عنوان ذخیره در نظر گرفته شده که ابتدا باید تعمیر شوند و سپس مابقی تعویض گردد.
به نقل از روابط عمومی سامانه جامع مدیریت شهری 137 شهرداری همدان، در پایان این نشست، مقرر شد جلسات پیگیری به‌صورت دوره‌ای برگزار شده و مصوبات با همکاری دو دستگاه اجرایی شود تا گامی مؤثر در بهبود خدمات رسانی به شهروندان همدانی برداشته شود.